Dentre as ações de comunicação de marketing, a promoção de vendas é considerada uma das mais importantes, principalmente para cativar e alavancar a captação de clientes, sejam eles novos ou antigos, melhorando o desempenho comercial e o relacionamento.
A promoção de vendas envolve comunicação associada a incentivos que geram uma sensação de urgência, seja por um período limitado, preço especial, ou direcionamento a um grupo específico de clientes, visando acelerar a decisão de compra, atrair o cliente ou incentivá-lo a comprar.
Uma pesquisa realizada pelo Mercado Livre revelou que 75% dos consumidores concluiriam suas compras quando estão diante de promoções ou se recebessem cupons de desconto. Quase 30% dos clientes aguardam datas promocionais proprietárias dos seus sites de e-commerce favoritos para efetuar a compra daquele produto abandonado no carrinho.
Os incentivos de vendas podem incluir amostras grátis, cupons, descontos (como ofertas de reembolso em dinheiro), prêmios (itens desejáveis oferecidos junto com o produto vendido), brindes promocionais (como uma caneca com o nome do anunciante), recompensas de compra, programas de fidelidade, pontos em promoções, concursos, sorteios e jogos.
Mas, quais são os tipos de promoção?
O resultado pode depender do tipo de promoção, sendo importante distinguir entre dois tipos, monetárias e não monetárias, porque há diferenças importantes entre elas:
Promoções monetárias: como descontos e cupons, que focam em resultados de curto prazo, incentivando compras imediatas e aumentando a utilidade da aquisição. Elas são eficazes para impulsionar vendas rapidamente e encorajar a troca de marca, oferecendo benefícios funcionais e práticos.
Promoções não monetárias: como concursos e programas de fidelidade, estão ligadas a benefícios emocionais e de longo prazo. Elas promovem a imagem da marca, aumentam a lealdade do cliente e ajudam a introduzir novos produtos, proporcionando uma experiência gratificante e reforçando a conexão emocional com a marca.
Dicas para uma promoção de vendas de sucesso
Ao desenvolver uma promoção de vendas, é importante considerar alguns aspectos para maximizar os resultados dessas campanhas, como:
Atenção ao cálculo do preço, avaliando cuidadosamente os descontos oferecidos para não comprometer a margem de lucro. Se a promoção for para fortalecer a marca, considere o custo do desconto como parte dos investimentos em marketing.
Mantenha a transparência, pois consumidores criticam promoções como a Black Friday no Brasil, onde os preços originais são inflacionados para simular grandes descontos. Para evitar isso, coloque-se no lugar do cliente, seja transparente e preserve a reputação da sua loja.
Garanta um estoque adequado, verificando se há estoque suficiente para atender ao aumento esperado na demanda. Considere também acordos com fornecedores para entregas emergenciais, caso necessário, se houver uma quantidade limitada de produtos, informe claramente aos clientes.
Amplie o horário de atendimento, para aproveitar ao máximo o fluxo de clientes durante a promoção, avalie a possibilidade de estender o horário de funcionamento. Lembrando de considerar as questões trabalhistas, como pagamento de horas extras e folgas.
Diversifique as formas de pagamento, ao oferecer várias opções de pagamento, você pode aumentar as chances de venda, atendendo tanto clientes sem cartão de crédito quanto aqueles que preferem pagar via Pix ou parcelado. Invista também em um sistema de conciliação de pagamentos para centralizar informações e evitar a perda de dados importantes.
O planejamento das promoções é fundamental para aumentar as vendas
Para garantir o sucesso de uma promoção de vendas, é crucial definir estratégias que beneficiem tanto o negócio quanto os clientes. Assim, o planejamento deve ser cuidadoso, utilizando todas as informações disponíveis sobre o público e as vendas, para evitar desperdícios de tempo e recursos, para isso, atente-se a:
- Definição de objetivos claros: determine o propósito da promoção, como aumentar vendas, reduzir estoques ou promover um novo produto. Objetivos claros orientam toda a estratégia.
- Conhecendo o público-alvo: defina se a promoção vise atrair novos clientes ou fidelizar os atuais. Busque coletar informações sobre o público para direcionar a comunicação e as ofertas.
- Escolhendo uma estratégia adequada: selecione uma abordagem mais eficaz para seu objetivo e público, como descontos, amostras grátis, ou concursos.
- Planejando o Investimento e definindo as regras: é crucial o cálculo dos custos envolvidos e estabelecendo as regras claras para a promoção, incluindo o prazo de duração, garantindo transparência.
- Investindo na divulgação e capacitando as equipes: utilize canais digitais e físicos para promover a ação e prepare sua equipe para maximizar o impacto da campanha.
Faça o monitoramento constante dos resultados das promoções
Para saber se sua promoção de vendas está conforme o esperado, é fundamental monitorar os números em tempo real, pois esse acompanhamento permite maior controle sobre a promoção e a gestão financeira da empresa.
Acessando esses dados de desempenho, você pode tomar decisões mais precisas, baseadas em informações reais, e não em suposições. Além disso, o monitoramento possibilita ajustar regras e alterar os produtos ou serviços em oferta conforme necessário. Visto que, ao manter esse controle, também propicia uma melhor organização dos recebimentos e ajuda a projetar metas mais realistas para futuras promoções.
O monitoramento constante possibilita um planejamento mais seguro, evitando desperdício de recursos, auxiliando a gestão comercial e permitindo identificar pontos de melhoria e novas oportunidades para as próximas campanhas.
A utilização de um CRM é crucial nesse processo de gestão das vendas, ao facilitar os processos, integrando todas as informações em uma única plataforma e tornando o acompanhamento mais dinâmico e preciso.
Como que o GDASH CRM pode ajudar a maximizar resultados das suas promoções?
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