Um marketplace é uma plataforma online que conecta vendedores e compradores, funcionando como um grande shopping virtual, onde comerciantes de diferentes nichos podem oferecer seus produtos.
Essas plataformas online atraem tanto pequenos vendedores, quanto grandes lojistas que desejam expandir sua atuação para o ambiente digital, pois esses serviços oferecem boa infraestrutura e ampla visibilidade, aumentando as oportunidades de vendas. Em troca desse acesso à plataforma e sua infraestrutura, os marketplaces geralmente cobram comissões sobre os pedidos. Por sua vez, os vendedores se beneficiam do maior alcance oferecido por essas plataformas, o que permite que suas marcas se tornem mais acessíveis aos consumidores.
Segundo a SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), quase 80% das vendas no Brasil estão concentradas nos cinco maiores marketplaces do país: Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza, Via e Amazon. Nesse sentido, o relatório conduzido pela Mirakl revela que 86% dos brasileiros consideram o marketplace a maneira mais prática de consumir, uma vez que grandes empresas de e-commerce adotaram esse formato para divulgar marcas e produtos.
Para maximizar o sucesso em um marketplace, é válido entender qual modelo de atuação é mais adequado para seu negócio. Conhecer a diferença entre os diversos tipos de plataforma ajuda a direcionar sua estratégia de forma mais eficaz.
Tipos de marketplace
Existem vários tipos de marketplace, cada um adequado para diferentes modelos de negócios e necessidades específicas.
- Marketplace B2B (Business to Business): é destinado a transações comerciais entre empresas. Nesse caso, os vendedores são fornecedores ou fabricantes que oferecem seus produtos ou serviços diretamente para outras empresas, como distribuidores, varejistas ou prestadores de serviços.
- Marketplace B2C (Business to Consumer): é o formato mais conhecido, pois é quando lojistas ou fabricantes comercializam seus produtos diretamente para o público em geral.
- Marketplace C2C (Customer to Customer): que se refere a transações entre consumidores. Nesse modelo, os usuários vendem seus produtos ou serviços diretamente para outros indivíduos, geralmente produtos usados, itens colecionáveis ou artesanais.
Estratégias para potencializar as vendas nos Marketplaces
- No ambiente online, os clientes não podem tocar ou ver os produtos diretamente, por isso as imagens e vídeos são essenciais. Boas imagens ajudam a transmitir detalhes como dimensões e texturas, aumentando a confiança do cliente. Use boa iluminação, uma câmera de qualidade e capture o produto de diferentes ângulos. Em lojas de vestuário, vídeos que mostram o caimento das peças são especialmente úteis.
- Cuide do cadastro de seus produtos, com um anúncio bem estruturado, com título atraente, descrição completa, atributos detalhados e boas imagens, aumenta a visibilidade do produto e facilita a decisão de compra. Além disso, cumprir com os requisitos dos marketplaces para disputar o topo das buscas pode ser decisivo para aumentar as vendas.
- Avaliações dos clientes são fundamentais para gerar confiança. Incentive-os a compartilhar suas experiências de compra, pois muitos consumidores dependem desses comentários para decidir. Responda críticas negativas de forma profissional e busque resolver problemas para manter uma boa imagem.
- Personalize a experiência de compra online utilizando dados coletados via cookies. Isso permite oferecer conteúdos e recomendações alinhadas às preferências dos clientes, aumentando a eficiência das vendas. Personalizações desse tipo atraem mais compradores, especialmente no uso de dispositivos móveis.
Exemplo de Caso: Liderando as vendas nos Marketplaces
Tome como exemplo a empresa fictícia “TechGadgets”, que após organizar sua loja virtual, enfrentou um desafio inesperado: vendas baixas em um marketplace genérico, resultando em estoque parado e uma situação financeira complicada.
Reconhecendo a necessidade de ação, a empresa realizou uma reunião interna para revisar seus processos. Assim, ficando evidente que a falta de gestão especializada e a necessidade de divulgação como pontos críticos.
Então a empresa investiu em capacitações para os membros das equipes de marketing e comercial, adotando novas estratégias competitivas agressivas e novas tecnologias de automação de processos para essa reestruturação.
A empresa desistiu de utilizar somente em um canal de venda, ao invés disso, decidiu utilizar vários canais de vendas para potencializar seu resultados. Em cada canal de vendas, a empresa realizou o cadastramento e identificação de seus produtos de maneira primorosa.
Ao mesmo tempo que, a equipe de marketing e comercial adotou uma presença ativa nas redes sociais, educando o público e humanizando a marca com conteúdos de alto valor que engajaram os seguidores, um fator crucial para o sucesso.
Em um curto período, a TechGadgets experimentou um crescimento de 35% nas vendas, destacando-se no mercado ao combinar publicidade paga em plataformas como Google e redes sociais com estratégias orgânicas, como blogs e conteúdo compartilhado.
Aproveitando datas comemorativas, a empresa impulsionou suas vendas com promoções especiais para o Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday, Natal e outros feriados importantes. Com descontos atrativos e campanhas temáticas destacadas na loja virtual, conseguiram atrair mais clientes e aumentar significativamente o faturamento.
Outro diferencial foi a oferta de frete grátis, tornando os produtos mais atraentes e competitivos. Além disso, ofereceram a opção de retirada na loja física, proporcionando ao consumidor a vantagem de economizar no frete e receber o produto mais rapidamente.
Buscando um atendimento de primeira linha, contando com vendedores que focaram suas estratégias na entrega de valor, monitorando seus clientes constantemente, focando a comunicação no respeito e empatia diante a diversas situações na jornada de escolha de compra.
A TechGadgets também firmou parcerias estratégicas com fornecedores, obtendo preços mais competitivos através de negociações que incluíram condições especiais, descontos por volume e exclusividades, conferindo-lhes uma vantagem sobre os concorrentes.
Para expandir ainda mais as vendas, a empresa unificou a presença de diversos marketplaces em um único lugar, utilizando um CRM para centralizar as vendas, facilitando a gestão da carteira de clientes de diferentes canais de vendas. Isso permitiu uma maior visibilidade de seus produtos, maiores foram as chances de venda, o que impulsionou o crescimento do faturamento.
Como resultado dessas mudanças, a TechGadgets obteve um aumento de 70% nas vendas e consolidou sua posição no mercado, demonstrando que uma estratégia integrada e bem executada é essencial para o sucesso.
Como o GDASH CRM pode ajudar a vender mais utilizando diferentes canais de vendas?
O GDASH CRM é uma ferramenta poderosa que transforma o relacionamento entre uma empresa e seu público-alvo. Ele vai além da organização de dados, possibilitando a criação de estratégias personalizadas que promovem um relacionamento contínuo com os clientes desde o primeiro contato até o pós-venda.
Imagine ter à sua disposição um sistema que automatiza o atendimento no WhatsApp, garantindo que seus clientes estejam sempre informados. Com a integração à AI do ChatGPT, a comunicação se torna ainda mais eficiente, com mensagens específicas de acordo com o perfil do cliente, o que eleva a satisfação e aumenta a chance de fidelização.
A capacidade de criar e personalizar funis de vendas, gerenciando e monitorando os leads de maneira eficaz, convertendo oportunidades em resultados concretos. Além disso, com a gestão de landing pages, a geração de leads é ampliada, e suas campanhas se tornam mais impactantes.
Todas as informações e históricos de clientes são centralizados em um único sistema, permitindo decisões rápidas e bem fundamentadas. A documentação de propostas e contratos é feita de forma personalizada, garantindo profissionalismo em cada negociação.
A plataforma é intuitiva e adaptável, ajustando-se perfeitamente às necessidades do seu negócio. Com integrações nativas, conectar-se a outras ferramentas se torna um processo natural e sem complicações.
O suporte ao cliente é um diferencial, oferecendo assistência especializada que assegura o sucesso contínuo da sua operação. Relatórios e análises avançadas proporcionam uma visão clara sobre o desempenho das vendas e da equipe, facilitando decisões estratégicas.
A segurança dos dados é tratada com rigor, protegendo informações valiosas de clientes e leads. E para completar, as múltiplas integrações com ferramentas de marketing, como e-mail marketing, tornam suas ações ainda mais eficazes.
Com todas essas funcionalidades, cada interação se transforma em uma oportunidade de venda, potencializando resultados e mantendo os clientes no centro das suas estratégias.
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